Zarząd Terenów Publicznych - ztp.waw.pl

Godziny pracy

Kancelaria / Biuro Obsługi Mieszkańców

poniedziałek: 8:00 – 16:00

wtorek - piątek: 8:00 – 16:00

tel.: 22 277 05 00, 22 277 05 04

faks: 22 277 05 03

e-mail: bom@ztp.waw.pl

Zasady przyjmowania i załatwiania spraw

1. Wszystkie sprawy kierowane do ZTP rejestrowane są w rejestrze kancelaryjnym prowadzonym przez kancelarię,

2. zasady postępowania przy rozpatrywaniu i załatwianiu spraw indywidualnych określa Kodeks Postępowania Administracyjnego,

3. pracownicy zobowiązani są do sprawnego, rzetelnego i bezstronnego rozpatrywania spraw, kierując się przepisami kodeksu postępowania administracyjnego oraz przepisami prawa ogólnie obowiązującego,

4. odpowiedzialność za terminowe, rzetelne i prawidłowe załatwianie spraw ponoszą kierownicy oraz pracownicy zgodnie z ustalonymi zakresami obowiązków,

5. środa jest dniem bez przyjęć interesantów w działach merytorycznych.

Zasady rozpatrywania skarg i wniosków

1. Skargi i wnioski mogą być kierowane pisemnie lub ustnie do protokołu,

2. do obowiązków wszystkich pracowników należy:

   1. sprawne i rzetelne rozpatrywanie skarg i wniosków. Nadzór bezpośredni nad terminowością załatwiania skarg i wniosków sprawuje Biuro Obsługi Mieszkańców,

   2. przyjmowanie do protokółu skarg i wniosków wnoszonych ustnie,

   3. niezwłoczne kierowanie wszystkich skarg i wniosków do „Centralnego rejestru skarg i wniosków”, który prowadzi Biuro Obsługi Mieszkańców,

   4. niezwłoczne kierowanie kopii udzielonej odpowiedzi do rejestru skarg i wniosków.